Deel 1: digitale toegankelijkheid
Overheidswebsites - en dus alle technologie op die websites - moeten digitaal toegankelijk zijn. Deze eisen zijn voor iedereen algemeen beschikbaar. Het is vaak moeilijker bestaande software toegankelijk te maken en achteraf problemen op te lossen. Digitale toegankelijkheid meenemen in het eerste ontwerp is dus het meest effectief en efficiënt.
De gehele overheidswebsite moet overigens toegankelijk zijn: er is geen regel dat voor chatbots of andere oude of nieuwe technologie andere eisen aan digitale toegankelijkheid worden gesteld. Er is geen uitzondering op deze wet- en regelgeving voor experimentele software die aan het publiek wordt aangeboden. Dus ook voor ‘chatbots in opleiding’ geldt dat ze moeten voldoen.
Onderzoek 2025, uitleg methode en artikelen:Toegankelijkheidsonderzoek
Tussen 30 december 2025 en 10 januari 2026 hebben we de chatbots op websites van gemeenten op toegankelijkheid onderzocht. We spreken over hoofdwebsites: de websites waar het meeste verkeer naartoe gaat voor publieksdienstverlening en -communicatie. Dit is de plek waar iedereen informatie moet kunnen opzoeken en zaken moet kunnen regelen.
In totaal zijn 39 gemeentelijke chatbots op alle relevante en verplichte toegankelijkheidsrichtlijnen onderzocht. Bij elke chatbot zijn 29 meetpunten toegepast.
Het aantal chatbots ten opzichte van vorig jaar bleef overigens vrijwel gelijk: er kwamen een paar bij en er gingen een paar weg. Er is dus geen grote toename of versnelling in adoptie van deze technologie.