Gemeente waar sta je

De monitor van de hoofdwebsites van alle 342 Nederlandse gemeenten. Een nuttige aanvulling op 'Waar staat je gemeente'. Die hebben in totaal 17942942 inwoners die profiteren van een website van de gemeente als deze makkelijk bruikbaar is en voor iedereen bereikbaar, bedienbaar en te begrijpen is.

Voortaan vind je op deze website de verzamelde data van 200 OK.

We verrichten op de hoofdwebsites van 342 gemeenten regelmatig metingen:

• 3,7 jaar is de gemiddelde leeftijd van websites.
• 15% bieden een chat aan als contactmogelijkheid.
• Alle gemeenten zijn aanwezig op social media.
• 36% hebben problemen met digitale toegankelijkheid op hun homepage.
• 4% zijn goed op desktop én mobiel als het gaat om de snelheid van de website.
• 99% hebben een privacyverklaring.
• 1143 cookies slaan gemeenten op op je computer zonder de cookiemelding te accepteren (als dat nodig is).
• 87% scoren 100% op moderne internetstandaarden op internet.nl.
• 11 verschillende contentmanagementsystemen zijn er in gebruik voor de hoofdwebsite.
• Alle gemeenten meten het website-gebruik.
• 91% scoort goed op SEO.
• 96% van de gemeenten archiveren hun hoofdwebsite openbaar.

Communicatie/contact

Telefoon

Van de 342 gemeenten gebruikt

• 100% de telefoon als een van de communicatiemiddelen.
• 46% het 14-netnummer..

• 1 gemeente gebruikt een 0800-nummer; dat is gratis voor de beller.
• 1 gemeente gebruikt een 0900-nummer; de beller betaalt geen extra kosten, alleen de normale kosten.
• 7 gemeenten gebruiken een 088-nummer, het algemeen landelijk netnummer; de beller betaalt geen extra kosten, alleen de normale kosten.

Chatten

Al minstens 15% van de gemeenten maken gebruik van een chatfunctie. Sommigen met chatbots, andere direct met echte mensen. We zijn deze cijfers nog aan het verzamelen.

Chatbots hebben namen. Meestal heten ze "Gem". Sommige gemeenten geven geen naam aan hun chatbot. Ook zijn er gemeenten die hun chatbot een eigen naam geven:

• Gemeente Bergen NH: Berend
• Gemeente Druten: Robin
• Gemeente Goes: Guus
• Gemeente Heiloo: Willi
• Gemeente Hollands Kroon: Sophie
• Gemeente Lochem: Jochem
• Gemeente Medemblik: Mik
• Gemeente Uitgeest: Dorre
• Gemeente Wijchen: Robin
• Gemeente Zeist: Zenzi

WhatsApp

Van de 342 gemeenten heeft

• 41% WhatsApp als communicatiemiddel in gebruik.
• 12% WhatsApp ooit gebruikt maar is daarmee gestopt.

Afspraak maken

Bij de meeste gemeenten kun je vooraf een afspraak maken om bijvoorbeeld je paspoort of je verhuizing te regelen. In dit onderwerp hebben we onderzocht of je via de website een afspraak kan maken.

• Er zijn 3 gemeenten waar je zonder afspraak terecht kunt.
• Er zijn 2 gemeenten waar je moet bellen als je een afspraak wilt maken.
• Er zijn 2 gemeenten waar je voor slechts enkele diensten zoals paspoort aanvragen, online een afspraak moet maken.

Toegankelijkheid bij gemeenten

Overheden moeten een toegankelijkheidsverklaring maken waarin een aantal zaken verplicht in horen te staan. Bijvoorbeeld de datum van de verklaring en hoe je een klacht in kunt dienen.

Toegankelijkheidsverklaring

Van de 342 gemeenten heeft

• 100% een verklaring op de eigen website.
• 99% een verklaring in het register.
• 39% een verklaring in het register die te oud is.
• 10% een verklaring met status A of B in het register die incompleet is.

Toegankelijkheidsregister

De status van de hoofdwebsites van gemeenten in het register is als volgt:

Status A

11%

Status B

54%

Status C

6%

Status D

28%

geen verklaring

1%

We hebben dit overzicht ook op de kaart gezet.

Betekenis van de status

• Status A. Er is maximaal 3 jaar geleden een onderzoek uitgevoerd. Er zijn geen problemen gevonden en de site voldoet geheel.
• Status B. Er is een onderzoek uitgevoerd, problemen en de gevolgen voor gebruikers zijn benoemd en (herstel) maatregelen zijn gepland.
• Status C. Er is een eerste stap gezet, bijvoorbeeld een eerste onderzoek ingepland. De mate van toegankelijkheid is nog grotendeels onbekend.
• Status D. Er zijn nog geen concrete stappen gezet. Wel is een verklaring beschikbaar.
• Geen verklaring. Er is geen informatie over de toegankelijkheid van de website beschikbaar in het register.

Automatisch toegankelijkheidsonderzoek

Een automatische toets geeft je een enige inzicht in de mate van toegankelijkheid van je website. Met een automatische toets kun je niet de complete toegankelijkheid meten. Van de 342 hebben er 123 een of meer toegankelijkheidsproblemen op de homepage van de hoofdwebsite. In totaal zijn er 566 problemen gevonden. Een succescriterium kan meerdere fouten bevatten. Er zijn gemiddeld 3,8 fouten per succescriterium gevonden.

Hoeveel fouten hebben gemeenten op hun homepage?

Aantal succescriteria	Aantal gemeenten
0 succescriteria fout	219
1 succescriterium fout	103
2 succescriteria fout	15
3 succescriteria fout	4
4 succescriteria fout	1

Privacyverklaring

Een privacyverklaring is altijd verplicht. Iedere organisatie is verplicht om met een privacyverklaring mensen heldere informatie te geven over de persoonsgegevens die de organisatie verwerkt en voor welke doelen dat gebeurt. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens

Van de 342 gemeenten hebben er 342 een link naar een privacyverklaring op hun hoofdwebsite. Bij 4 daarvan werkt de link niet (meer).

Techniek en veiligheid

Dit onderdeel bevat informatie over de kwaliteit van de techniek en veiligheid van gemeentewebsites. Dit onderdeel zal nog aangevuld worden met meer verzamelde informatie.

Single Page Applications

Veel websites zijn gebouwd op basis van een techniek genaamd Single Page Application (SPA). SPA's zijn niet goed voor SEO, SPA's zijn lastig toegankelijk te krijgen en SPA's geven gebruikers veelal niet het gebruikelijke gevoel van een website. En zoals de term al deels aangeeft Single Page Applications zijn goed voor webapplicaties; niet voor websites!

• 32% van de gemeentewebsites werken als een single page application.

Score internet.nl

Alle hoofdwebsites van gemeenten zijn inmiddels via https-verbinding versleuteld bereikbaar waardoor de gegevens die worden uitgewisseld onleesbaar is voor anderen.

Hoeveel gemeenten scoren goed op het gebruik van moderne technieken (internet.nl).

Archieftool	Aantal gemeenten
100%	298
97%	35
96%	1
81%	5
70%	1
64%	1
48%	1

IPv6

Er zijn 8 gemeenten niet bereikbaar via IPv6. In het algemeen komt dit door een foute configuratie. Vanaf 31 december 2021 moeten alle Nederlandse overheden bereikbaar zijn via het Internet Protocol versie 6 (IPv6).

• 98% van de gemeenten is met de hoofdwebsite bereikbaar via IPv6.

Hosting

Alle Nederlandse gemeenten hebben een hoofdwebsite. Aan de hand van het IP-adres kun je bepalen in welk land de server staat waarop (een deel van) de website wordt gehost. Maakt de website gebruik van een Content delivery network (CDN) dan zal de locatie van deze server getoond worden.

Hoeveel gemeenten hebben hun hoofdwebsite in welk land gehost?

Land	Aantal gemeenten
Nederland	190
Ierland	77
Verenigde Staten	39
België	34
Duitsland	2

Groene hosting

Via The Green Web foundation kan je uitvinden of jouw website gehost wordt door een partij die voldoende doet om CO₂-uitstoot te beperken.

Van de 342 gemeenten is de hosting bij

• 88% duurzaam
• 12% onbekend

Website-gebruik meten

Met welke analysehulpmiddelen meten gemeenten het gebruik van hun website zoal?

Analysehulpmiddelen

Aantal gemeenten dat een hulpmiddel gebruikt.

Analysetool	Aantal gemeenten
Siteimprove	154
Matomo Analytics	127
Google Analytics	88
Monsido	44
Snowplow Analytics	17
Piwik PRO Core	6
Facebook Pixel	3
Linkedin Insight Tag	3
Microsoft Clarity	3
Leadfeeder	1
Hotjar	1
Niets gevonden	20

Aantal hulpmiddelen

Gemeenten gebruiken soms meer dan 1 hulpmiddel om metingen mee te verrichten.

Aantal gemeenten en hoeveel hulpmiddelen ze gebruiken.

Archieftool	Aantal gemeenten
1 hulpmiddel	210
2 hulpmiddelen	100
3 hulpmiddelen	11
4 hulpmiddelen	1

Archiveren website

De Archiefwet verplicht elke overheidsorganisatie om haar informatie duurzaam toegankelijk te maken en te houden voor een periode van 20 jaar.

Archieftool	Aantal gemeenten
Archiefweb	273
Pagefreezer	33
Presurf	23
niet gevonden	10
webadres fout	3