Onderzoek gemeentelijke chatbots 2026

Chatbots op de hoofdwebsites van gemeenten voldoen geen van alle aan de toegankelijkheidseisen die de overheid stelt aan websites en webapplicaties. We constateren ten opzichte van het onderzoek in 2025 geen verbetering maar ook geen verslechtering. Het onderzoek naar de kwaliteit van output - de antwoorden op vragen - is gaande. Daar zien we tot dusver geen verbetering ten opzichte van vorig jaar. De resultaten van dit deelonderzoek volgen binnen 6 weken. In een jaar experimenteren is er geen verandering. De ‘chatbots in opleiding’ zijn ook niet verbeterd.

Deel 1: digitale toegankelijkheid

In december 2025 tot en met nu is het onderzoek herhaald naar toegankelijkheid van chatbots en de kwaliteit van de beantwoording. Dit onderzoek hebben we in mei 2025 ook al uitgevoerd. We waren nieuwsgierig of de chatbots inmiddels beter zijn geworden. En of de beloofde snelheid waarmee AI de wereld veroverd wordt waargemaakt.

Onderzoek 2025, uitleg methode en artikelen:
Onderzoek gemeentelijke chatbots 2025

Toegankelijkheidsonderzoek

Wij hebben tussen 30 december 2025 en 10 januari 2026 de chatbots op de hoofdwebsites van gemeenten op toegankelijkheid onderzocht. Een aantal chatbots viel af ten opzichte van ons vorig onderzoek en er zijn er een paar online gegaan die de vorige keer niet of niet goed werkte.

In totaal zijn 39 gemeentelijke chatbots op alle relevante en verplichte toegankelijkheidsrichtlijnen onderzocht. We hebben bij elke chatbot 29 meetpunten toegepast.

Top 5

Minste toegankelijkheidsproblemen

De gemeenten met de minste toegankelijkheidsproblemen. Het aantal bevindingen staat tussen haakjes achter de naam van de gemeente.

Gemeente Bergen NH (4)
Gemeente Hollands Kroon (6)
Gemeente Oosterhout (6)
Gemeente Roosendaal (6)
Gemeente Uitgeest (6)

Meeste toegankelijkheidsproblemen

De gemeenten met de meeste toegankelijkheidsproblemen. Het aantal bevindingen staat tussen haakjes achter de naam van de gemeente.

Gemeente Montferland (21)
Gemeente Goes (19)
Gemeente Echt-Susteren (16)
Gemeente Roerdalen (16)
Gemeente Veenendaal (16)

Bevindingen en tips

In vrijwel alle gevallen vinden we op basaal niveau problemen. De output van chatbots is tekst en die tekst die moet dus ook waarneembaar, bedienbaar en begrijpelijk zijn voor mensen met specifieke software en hun computer of telefoon bedienen door bijvoorbeeld spraak. De adviezen voor verbetering van toegankelijkheid zitten op 4 niveaus:

Waarneembaar: Geef knoppen een goede naam en gebruik kleurcombinaties met voldoende contrast.
Bedienbaar: Zorg ervoor dat alles niet alleen met een muis maar ook met spraak of met toetsenbord bedienbaar is.
Begrijpelijk: Gebruik begrijpelijke woorden, vermijd Engelse termen en afkortingen.
Robuust: Zorg ervoor dat voor iedereen duidelijk is wat er op het scherm gebeurt en wat er gezegd is.

Neem contact op met een toegankelijkheidsspecialist om de problemen snel en vakkundig op te lossen.

Overzicht van alle geteste chatbots

Dit overzicht toont enkel de gemeenten die voor hun communicatie een chatbot gebruiken. De volgende chatbots zitten niet in dit onderzoek:

Chatbots die gebruik maken van WhatsApp.
Chatbots die enkel voor een specifiek doel zijn ontwikkeld zoals de omgevingswet of WMO.
Chatbots ingezet als toegeleiding naar de livechat.

In de kolom "Aantal bevindingen" staat het aantal toegankelijkheisproblemen die we hebben gevonden. Komt een probleem op twee plekken voor dan hebben we die ook twee keer meegeteld.

Het overzicht toont of de chatbot geregistreerd staat in het algoritmeregister, inclusief een link naar de registratie. Ook hier boeken overheidsinstanties te weinig voortgang volgens het bericht van Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

Overzicht van de gecontroleerde chatbots
Gemeente	Aantal bevindingen	Chatbotnaam	Je of u?	Algoritmeregister
Alblasserdam	8	Gem	beide
Amersfoort	11	Gem	beide
Bergen NH	4	Berend	je
Doetinchem	9	Do	u	aanwezig
Dordrecht	9	Gem	beide
Druten	10	Robin	beide	aanwezig
Echt-Susteren	16	Joost	je
Eindhoven	8	Gem	beide
Geldrop-Mierlo	11	Gem	beide
Gennep	15	Ellen	u	aanwezig
Goes	19	Guus	beide	aanwezig
Gooise Meren	7	Gem	beide	aanwezig
Gorinchem	8	Bliekbot	je
Heiloo	8	Willi	je
Hendrik-Ido-Ambacht	11	Gem	beide
Heusden	10	Gem	beide
Hillegom	7	Gem	beide	aanwezig
Hollands Kroon	6	Sophie	u
Leiden	8	mdw	beide
Lisse	7	Gem	beide	aanwezig
Medemblik	7	Mik	je
Meierijstad	10	Gem	beide
Montferland	21	Mai	u	aanwezig
Nuenen, Gerwen en Nederwetten	10	Gem	beide
Oosterhout	6	Oosterhout	u
Pijnacker-Nootdorp	7	Gem	beide
Roerdalen	16	Joost	je
Roermond	7	Gem	beide
Roosendaal	6	Gem	beide	aanwezig
Sliedrecht	11	mdw	beide
Son en Breugel	10	Gem	beide
Teylingen	8	Gem	beide	aanwezig
Tilburg	9	Gem	beide	aanwezig
Uitgeest	6	Dorre	je
Utrecht	7	Gem	beide	aanwezig
Veenendaal	16	Bo	je
Velsen	8	Gem	beide	aanwezig
Wijchen	10	Robin	je	aanwezig
Zwijndrecht	13	Gem	beide

Bron: 200 OK, 4-02-2026

Deel 2, de onderzoeksresultaat van de beantwoording van vragen volgt nog.